隐私政策

皖新教育综合服务平台非常重视个人信息和隐私保护。本隐私政策说明我们在您注册账号、浏览平台、下单购物、使用课程服务、申请售后、联系客服以及参与平台活动过程中，如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您依法享有的相关权利。

一、我们收集的信息类型

我们可能收集以下类型的信息：

• 账号与身份信息：手机号、登录密码、验证码、账号昵称、头像、实名认证信息（如依法或业务需要）。
• 交易与履约信息：订单信息、商品信息、支付状态、权益包使用情况、发票信息、收货人姓名、联系电话、收货地址、服务记录。
• 课程与服务信息：报名记录、学习记录、课程访问记录、咨询记录、研学服务预约信息。
• 设备与日志信息：设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、网络环境、页面访问时间、错误日志、点击和操作记录。
• 客服与反馈信息：您提交给客服的咨询、投诉、建议、上传图片、通话记录或售后资料。

二、我们如何收集信息

• 您主动提交：例如注册账号、填写地址、提交订单、申请售后、联系客服时由您主动提供的信息。
• 系统自动采集：例如您访问页面、搜索商品、浏览课程、使用购物车和支付流程时形成的日志和设备信息。
• 合作方提供：例如为完成支付、物流配送、发票开具、风控审查等必要目的，由支付机构、物流服务商、商家或依法有权机关反馈的信息。

三、我们如何使用信息

我们使用收集的信息用于以下目的：

• 完成账号注册、身份识别、登录验证和账号安全保护。
• 展示商品和课程信息，处理订单、支付、配送、开票、售后和退换货申请。
• 提供客服支持、争议处理、平台治理、违规识别和风险控制。
• 优化页面体验、改进功能设计、分析服务质量和保障系统稳定运行。
• 在法律允许范围内，向您发送服务通知、订单提醒、政策更新和与您已开通服务相关的信息。

四、信息共享与对外提供

我们不会向第三方出售、出租或交易您的个人信息。但在以下情况下，我们可能共享您的信息：

• 获得您的单独同意或授权。
• 为完成支付、发货、售后、发票、通知等服务，与支付机构、物流服务商、发票服务商、短信服务商共享必要信息。
• 根据法律法规、诉讼仲裁、行政执法或监管要求向有权机关提供。
• 在合理且必要范围内，为保护您、平台、商家或其他用户的人身、财产和其他合法权益而提供。

五、信息存储与保护

我们采取访问控制、传输加密、权限分级、日志审计、安全监测等措施保护您的个人信息，并按照业务必要期限保存相关数据。超出保存期限后，我们将依法删除或匿名化处理。但请您理解，互联网环境并非绝对安全，请妥善保管账号、密码和验证码。

六、您的个人信息权利

您对自己的个人信息享有以下权利：

• 访问与查阅权：您可以通过账号页面查看手机号、地址、订单等主要信息。
• 更正与补充权：您可以申请修改错误或不完整的信息。
• 删除权：在符合法律规定的前提下，您可以申请删除相关信息。
• 撤回同意权：对于基于同意处理的信息，您可以撤回授权，但不影响撤回前处理行为的合法性。
• 账号注销权：您可申请注销账号；注销后我们将按法律法规要求处理您的个人信息和交易记录。

七、Cookie 与类似技术

我们可能使用 Cookie、本地存储或类似技术识别登录状态、保存购物车信息、优化访问体验和统计访问效果。您可以通过浏览器设置管理此类技术，但禁用后可能影响登录、购物车、个性化推荐等功能的正常使用。

八、未成年人保护

若您为未成年人，请在监护人指导下阅读并决定是否同意本隐私政策。涉及购买、支付、课程报名和研学服务等事项的，请由监护人同意或协助完成。我们不会在明知未经监护人同意的情况下收集未成年人不必要的个人信息。

九、政策更新

我们可能根据业务变化、法律法规要求或平台治理需要更新本隐私政策。更新后的版本会在平台页面公示；如涉及重大变更，我们会通过页面提示、弹窗、短信或其他合理方式提醒您。