用户服务协议

欢迎使用皖新教育综合服务平台。为了保障您和平台的合法权益，请您在注册、登录、浏览、下单、支付或使用平台提供的其他服务前，认真阅读本协议全部内容。您点击同意、完成注册、登录账号、提交订单或继续使用平台服务的，均视为已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。

一、协议主体与适用范围

本协议由您与皖新教育综合服务平台运营方共同订立，适用于您访问或使用平台网站、移动端页面、账号体系、购物服务、支付结算、订单履约及与平台服务有关的其他功能。

如平台另行发布商品说明、活动规则、履约政策、平台规则等专项说明，该等说明为本协议的组成部分；与本协议不一致的，以特别说明的专项规则为准。

二、平台服务内容

平台当前提供或将来可能提供的服务包括但不限于：

• 图书、教材、教辅等教育产品销售
• 数字教辅、在线课程等数字产品
• 教育装备、学习设备销售
• 研学课程、营地教育服务
• 会员权益与营销活动服务
• 商品展示、订单撮合与履约支持服务

三、账号注册与使用

• 平台注册以手机号为基础识别信息，您应确保提交的手机号、验证码及其他信息真实、合法、有效。
• 您应妥善保管账号、密码、验证码及登录设备信息，不得出租、转让、出借或与他人共享账号。
• 因您保管不善、主动泄露或允许他人使用账号造成的损失，由您自行承担；法律另有规定或平台存在过错的除外。
• 如您发现账号异常登录、被盗用或存在安全风险，请及时修改密码并联系平台客服处理。
• 若您违反法律法规、本协议或平台规则，平台有权视情节采取限制功能、暂停服务、冻结账号、取消订单、关闭账号等措施。

四、商品信息、下单与支付

• 商品名称、价格、库存、规格、适用范围、课程时长、服务内容等信息以商品详情页和结算页展示为准。
• 您提交订单前应认真核对商品信息、收货信息、联系方式、发票信息及优惠使用情况；订单提交后即视为您对订单内容确认无误。
• 平台支持的支付方式以结算页实际展示为准。支付成功不当然代表交易完成，平台或商家仍可因缺货、异常交易、价格明显错误或法律要求对订单进行审核或关闭。
• 对于数字课程、电子资源、研学服务等特殊商品，其开通、预约、使用、退款规则以商品页面特别说明为准。
• 如平台发现异常交易、批量下单、恶意套利、虚假支付、套券套现等情况，有权中止履约并追究相关责任。

五、配送、验收与服务支持

• 实物商品的配送时效受库存、物流、天气、节假日、地址可达性等因素影响，平台会尽力保障履约但不承诺绝对时效。
• 您应在收货后及时验收商品；如发现破损、少件、错发或质量问题，请尽快通过订单页或客服渠道提交申请。
• 符合国家法律法规及平台规则的商品，可按页面公示政策申请退换货；定制商品、已激活或已消费的数字内容等不适用无理由退换货的，以页面说明和法律规定为准。
• 售后处理需要您按要求提交订单号、问题描述、图片或视频等必要材料；因材料不足导致无法判断责任的，平台可要求补充。

六、用户行为规范

您在使用本平台服务时，不得：

• 发布违法违规信息
• 侵犯他人知识产权
• 进行虚假交易或刷单
• 恶意差评或敲诈商家
• 攻击或破坏平台系统
• 其他损害平台或他人权益的行为

七、评论、内容发布与知识产权

您在平台发布的评论、咨询、反馈、图片、视频等内容，应当合法、真实、客观，不得含有违法违规、侮辱诽谤、虚假宣传、侵权盗版等内容。

本平台页面设计、程序代码、文字内容、图像资料、商品资料、课程内容及运营数据等受相关知识产权法律保护。未经权利人书面许可，任何单位或个人不得擅自复制、传播、改编、抓取或商业使用。

八、平台中止、变更与免责声明

• 平台可能因系统维护、升级、网络安全、监管要求、不可抗力等原因中止、限制或调整部分服务。
• 对于因您输入错误、收货信息错误、联系方式失效、未及时查收通知、账号管理不善等原因导致的损失，平台不承担责任。
• 平台上的第三方商家、物流、支付机构或外部链接服务由其自行负责，平台将在法律规定和自身职责范围内提供协助。
• 在法律允许范围内，平台对间接损失、可得利益损失、商誉损失等不承担赔偿责任，但因平台故意或重大过失造成的除外。

九、未成年人保护

若您为未满 18 周岁的未成年人，应在监护人同意和指导下使用平台服务。涉及付费购买、课程报名、研学服务等事项的，建议由监护人完成或明确授权后进行。

十、协议变更

我们有权根据业务发展、监管要求、平台治理需要对本协议进行修订。修订内容将在平台公示；如法律法规要求，我们会以页面提示、弹窗或其他合理方式通知您。修订生效后您继续使用平台服务的，视为接受修订后的协议。

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议或平台服务产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方均可向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。